1. Leia a carta de reclamação abaixo:
Carta:
Comprei livro e não entregaram!Boa noite,
Realizei uma compra no site dessa livraria, no dia 10/5, n° do pedido 15454572. Como precisava do produto com urgência, pois sou professor e ia usar o livro com meus alunos, paguei uma taxa extra de R$ 15,00 para que a entrega fosse efetuada no mesmo dia. Segundo os termos do site, pagando esse valor extra o prazo de entrega de encomendas é até 22h do mesmo dia do pagamento.
Sinto que fui enganado. Para começo de conversa, o código de rastreio que passaram não funciona.
Mesmo assim, esperei o produto até o prazo combinado. Fiquei acordado até meia-noite e nada do livro. Nem no dia seguinte. Nem no outro. Até agora, para falar a verdade, só dor de cabeça.
Tentei contato por telefone (protocolo de atendimento 478644BH8). Falei com uma atendente chamada Jéssica, que me passou para um supervisor chamado Anderson. Ele me disse que eu
receberia o livro "ainda hoje" e, posteriormente, um bônus de R$ 20,00 para ser usado na minha próxima compra. Acredite: fui enganado outra vez! Nem livro. Nem bônus. Nadica de nada!
Escrevi vários e-mails de reclamação e, como sempre, a única resposta que recebi foi um e-mail automático "estamos providenciando". Sei.
Nunca mais compro nada com vocês!
2. Responda:
a) Qual é o objeto de reclamação dessa carta?
b)Quem seriam o remetente e o destinatário da carta?
c) Releia o primeiro parágrafo e responda:
Em que o consumidor confiou ao pagar taxa extra?
Por que ele escreve a seguir "sinto que fui enganado"?
d) Antes da realização da reclamação por carta, o consumidor fez uma reclamação por telefone. Responda:
Qual foi a promessa feita pelo supervisor do serviço de atendimento?
Depois do telefonema, qual foi a atitude do consumidor para tentar resolver o problema? Que resposta ele recebeu da empresa?
3 – Complete as frases com o verbo que você julgar conveniente:
a) A menina calada.
b) O motorista o sinal.
c) A noite fria.
d) O homem a escada.
e) Um pássaro na janela.
f) Todos alegres.
g) O menino atrás da bola.
4 – Complete as frases com o verbo jogar no pretérito.
a) Marcelo bola com os amigos.
b) A seleção brasileira bem na última copa do mundo.
c) Nós no time da escola.
d) Eles bola ontem à noite.
e) Eu o lixo no cesto.
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